PDP Refresh
Produktseite, Verbesserung der Benutzererfahrung
Zeit bis zur Fertigstellung
6 Mo.
Ergebnise
+ 20%
Konvertierungsrate
Die Herausforderung: Die Frustration der Benutzer aufdecken
Instamotion stand vor einem dringenden Problem: Obwohl alle notwendigen Produktinformationen auf den Produktdetailseiten (PDP) zur Verfügung standen, waren die Nutzer immer wieder frustriert. Beschwerden über unzureichende Informationen und eine hohe Anzahl frustrierter Klicks auf die Bildergalerie wiesen auf ein tieferes Problem hin. Vor allem aber stagnierte die Konversionsrate seit Jahren bei 1,6 %, was darauf hindeutete, dass das aktuelle Design die Besucher nicht effektiv in Kunden verwandelte.
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Es fehlen verschiedene Finanzierungsmodelle
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Unklar, ob Lieferung oder Abholung
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Fehlende Informationen über die 14-tägige Rückgabe (Einschränkungen während dieses Zeitraums) führen manchmal zum Zögern.
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Design ist nicht so cool
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Wegen des Allianz-Logos hatte ich eher eine Versicherung erwartet
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Es fehlen verschiedene Finanzierungsmodelle für Schritte
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Es ist nicht immer klar, wer die Fahrzeuge wirklich anbietet oder woher sie kommen.
Meine Herangehensweise:
Forschung, Kollaboration und Innovation
Forschungsphase
Eine intensive Studie über den Markt, die Wettbewerber und die besten Praktiken in der E-Commerce-Landschaft. Die Verwendung aller neu gesammelten Daten, von Traffic-Indikatoren über Heatmaps bis hin zu Trichterdaten von Tableau, Nutzerinterviews und Usability-Testing-Forschungsdaten sowie die neuesten Forschungsergebnisse aus zuverlässigen Quellen auf der ganzen Welt führten zu einem umfassenden Verständnis der Herausforderungen und Chancen bei der Neugestaltung von PDP.
Workshops und Datenanalyse
Um interne Erkenntnisse zu gewinnen, führte ich eine Reihe von Workshops mit den wichtigsten Interessengruppen durch, darunter die Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams. Wir erarbeiteten Lösungen und setzten Prioritäten, indem wir eine von mir entwickelte Methode anwandten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller beteiligten Abteilungen berücksichtigt wurden.
Priorisierung und Design Systembereinigung
Einer der ersten Schritte bestand darin, das bestehende Planungssystem zu rationalisieren. Diese Bereinigung war für eine effiziente teamübergreifende Zusammenarbeit unerlässlich. Mithilfe von Jira und Storybook haben wir die Design-Assets auf der Grundlage des Atomic Design Frameworks neu organisiert, was einen kohärenteren und reaktionsfähigeren Designprozess ermöglichte.
Der Ablauf:
Eine nutzerzentrierte Lösung entwerfen
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Die Auswirkung:
Verbessertes Nutzererlebnis und erhöhte Konversionen
Erfolg messen
Um den Erfolg unserer Bemühungen zu quantifizieren, haben wir Tableau als unser bevorzugtes Tool verwendet und Tracking-Ereignisse auf der gesamten Website implementiert. Diese Metriken lieferten Echtzeitdaten zu Benutzerinteraktionen und Konversionsraten nach dem Start.
Feedback von Nutzern und Stakeholdern
Die Ergebnisse waren überwältigend positiv. Die Benutzer berichteten, dass sie die benötigten Informationen schnell und einfach finden konnten, was zu einem zufriedenstellenderen Einkaufserlebnis führte. Die Stakeholder lobten das strukturierte Projektmanagement und die umfassende Dokumentation und hoben die verbesserte Zusammenarbeit zwischen den UX- und Entwicklungsteams hervor.
Ergebnisse
Die neuen Produktdetailseiten führten zu einer deutlichen Verbesserung der Benutzererfahrung und einer bemerkenswerten Steigerung der Konversionsraten um 20 %. Dieser Erfolg hat unser ursprüngliches Ziel nicht nur erreicht, sondern übertroffen und einen neuen Standard für zukünftige Projekte gesetzt.
Teammitglieder waren
auch Zufriedener
Stefan Richter
Anna-Lena Lenz
Jan Döring
