Boutique Hotel
Ich habe die vollständige Umwandlung der Kundenerfahrung (CX) eines kleinen Gastgewerbebetriebs in ein erfolgreiches Unternehmen geleitet.
Meine Herangehensweise:
ein frisch renoviertes Boutique-Hotel mit 15 Apartments durch eine strategische Mischung aus Branding, UX und operativer Exzellenz in ein hochprofitables Unternehmen zu verwandeln.
Forschungsphase
Eine intensive Studie über den Markt, die Wettbewerber und die besten Praktiken in der E-Commerce-Landschaft. Die Verwendung aller neu gesammelten Daten, von Traffic-Indikatoren über Heatmaps bis hin zu Trichterdaten von Tableau, Nutzerinterviews und Usability-Testing-Forschungsdaten sowie die neuesten Forschungsergebnisse aus zuverlässigen Quellen auf der ganzen Welt führten zu einem umfassenden Verständnis der Herausforderungen und Chancen bei der Neugestaltung von PDP.
Workshops und Datenanalyse
Um interne Erkenntnisse zu gewinnen, führte ich eine Reihe von Workshops mit den wichtigsten Interessengruppen durch, darunter die Produkt-, Marketing- und Vertriebsteams. Wir erarbeiteten Lösungen und setzten Prioritäten, indem wir eine von mir entwickelte Methode anwandten, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller beteiligten Abteilungen berücksichtigt wurden.
Priorisierung und Design Systembereinigung
Einer der ersten Schritte bestand darin, das bestehende Planungssystem zu rationalisieren. Diese Bereinigung war für eine effiziente teamübergreifende Zusammenarbeit unerlässlich. Mithilfe von Jira und Storybook haben wir die Design-Assets auf der Grundlage des Atomic Design Frameworks neu organisiert, was einen kohärenteren und reaktionsfähigeren Designprozess ermöglichte.
Der Ablauf:
Eine nutzerzentrierte Lösung entwerfen
2. Es wurde ein nahtloses Qualitätskontrollsystem geschaffen, um sicherzustellen, dass die Apartments für jeden Neuankömmling tadellos vorbereitet waren.
3. Es wurde ein effizientes Kundensupport-System eingerichtet, das eine schnelle und durchdachte Beantwortung von Gästefragen über die Airbnb-Plattform sicherstellte.
Die Auswirkung:
Verbessertes Nutzererlebnis und erhöhte Konversionen
Erfolg messen
Um den Erfolg unserer Bemühungen zu quantifizieren, haben wir Tableau als unser bevorzugtes Tool verwendet und Tracking-Ereignisse auf der gesamten Website implementiert. Diese Metriken lieferten Echtzeitdaten zu Benutzerinteraktionen und Konversionsraten nach dem Start.
Feedback von Nutzern und Stakeholdern
Die Ergebnisse waren überwältigend positiv. Die Benutzer berichteten, dass sie die benötigten Informationen schnell und einfach finden konnten, was zu einem zufriedenstellenderen Einkaufserlebnis führte. Die Stakeholder lobten das strukturierte Projektmanagement und die umfassende Dokumentation und hoben die verbesserte Zusammenarbeit zwischen den UX- und Entwicklungsteams hervor.
Ergebnisse
Die neuen Produktdetailseiten führten zu einer deutlichen Verbesserung der Benutzererfahrung und einer bemerkenswerten Steigerung der Konversionsraten um 20 %. Dieser Erfolg hat unser ursprüngliches Ziel nicht nur erreicht, sondern übertroffen und einen neuen Standard für zukünftige Projekte gesetzt.
